崇川法院发布消费者权益保护案件审判白皮书
中国江苏网3月9日南通讯（新江苏·中国江苏网记者 李志华 通讯员 汤天维）为保障消费者的合法权益，引导经营者规范合法经营，让人民群众有更多的获得感、幸福感，促进形成更加公平、有序、安全、放心的市场消费环境。3月9日，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，南通市崇川区人民法院召开消费者权益保护案件审判白皮书暨及典型案例新闻发布会。该院党组成员、副院长陆俊，民一庭庭长范斌出席发布会。
会上，陆俊发布了《崇川法院消费者权益保护案件审判白皮书》，范斌对该院审理的五大消费者权益保护典型案例进行了发布。
《白皮书》通报了近年来崇川法院消费者权益保护审判工作总体情况、消费者权益保护案件主要特点、消费者权益保护案件审判中发现的问题与建议等内容。
《白皮书》显示，近三年来，崇川法院共审结各类涉消费者权益一审案件339件，其中判决151件，调解56件，撤诉及按撤诉处理125件，驳回起诉7件。从案由分布情况来看，消费者权益保护类的案由主要有合同纠纷、买卖合同纠纷、服务合同纠纷、教育培训合同纠纷、信息网络买卖合同纠纷、旅游合同纠纷等；从涉及的消费产品领域来看，主要涉及食品、保健品、化妆品、家具、电子产品等；从涉及的消费服务领域来看，主要包括教育培训、健身、旅游、餐饮等行业。值得注意的是，信息网络买卖合同纠纷案件数量呈增长态势，反映出消费方式和消费模式的日益多元化、网络化。
《白皮书》指出，从案件审理情况来看，存在部分消费者维权意识淡薄，证据意识不足，未能及时索取或保存消费凭证或固定商家承诺等情况，导致举证能力欠缺；同时也存在部分消费者法律知识欠缺，诉求缺乏法理依据，不尽合理，甚至过度维权。在此倡导消费者增强法律观念和证据意识，有理有据、合理合法、理性维权；而经营者方面存在少数商家夸大其词、虚假宣传的情况，还有少数商家为谋取暴利，以次充好、弄虚作假销售伪劣产品。在此倡导经营者加强自身管理，规范营销行为，提升服务质量和商品品质，共同营造良好消费环境。
下一步，崇川法院将充分发挥案件繁简分流改革作用，对消费者权益保护案件做到“简案快审，繁案精审”，降低消费者依法维权的诉讼成本。同时，完善多元解纷机制，不断创新司法服务保障消费者权益保护的有效举措，为崇川乃至南通的良好消费市场环境建设作出更大贡献。
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