滨海县人民医院：倾听群众心声 让优质服务更便民

中国江苏网3月7日盐城讯 “您好，这里是院长热线，请问有什么可以帮助您？”“您好，我是门诊患者，正在门诊排队做B超，已等候多时并且没有候诊椅，站得有点吃不消了。”今年1月31日，在接到患者电话后，滨海县人民医院院长戴斌即刻安排督查办工作人员到门诊进行调研。Zof新江南网|江南第一门户网

经了解，近期，门诊就诊人次骤增，B超室候诊区人员拥挤，甚至有部分候诊人员坐在台阶上等待。得知这一情况后，戴斌立即召集分管领导及相关部门负责人召开会办会，专项研究B超室排队等候问题，通过协调场地、增加专业人员等有力措施，在2月1日晚将B超室搬迁至门诊2楼，扩增等候区，增加等候椅，快速解决群众需求，获得就诊群众一致好评。Zof新江南网|江南第一门户网

“你们门诊看病不按顺序来，我等了那么长时间，中途有3个人插队进去。”“您说的这个情况我们立即调查，给您一个合理解释。”督查办工作人员立即到现场调查，发现有个别患者检查后拿报告单直接进入医生诊室，未重新分号。诊室医生虽提醒其要到分诊台重新分号，但患者还是不肯出诊室。针对这种情况，戴斌责令门诊部对患者就诊过程中存在的普遍问题进行梳理，制定整改方案。现在，门诊部每个诊室门上醒目位置均贴上了“返诊、隔日就诊患者温馨提示”，同时工作人员还进行口头提醒，门诊就诊秩序得到明显好转。Zof新江南网|江南第一门户网

“院长热线”是架设沟通桥梁，倾听百姓呼声，解民意、听民声、解民忧的重要抓手，该院主要领导高度重视、积极回应群众诉求，全力做好热线服务工作。根据工作人员多次调研，通过一年多的运行，“院长热线”知晓率由55.62%上升到88.78%。该院将进一步发挥“院长热线”的积极作用，接受社会监督，提高工作效率，努力为人民群众提供更加优质、便利的医疗服务。（金雪 徐晓姝）Zof新江南网|江南第一门户网