我为群众办实事 | 江苏连云港移动：丰富服务形式做优“心级服务”
中国江苏网2月10日连云港讯 人勤春早来，奋斗正当时。2023年新春伊始，中国移动江苏公司连云港分公司各条战线紧锣密鼓地开展为民服务工作，聚焦服务质量提升主线，丰富服务形式，做优“心级服务”，用实际行动提升人民群众在数字化社会中的幸福感和获得感。
办实事，持续促进服务效能提升。开展“我为群众办实事之专家来支招”活动，组织服务、技术部门骨干党员，以联合主题党日、座谈会等形式组织党员骨干们定期开展典型案例分享会；开展客户主动服务，将营销与服务融合，主动收集客户的建议和意见，闭环系统化处理，为客户提供更高质量的诉求处理效率和质量；打造移动千兆宽带标杆示范小区，提供专属5G网络全覆盖、金牌装维优先保障及应急保障绿色通道；组建装维及营销、网络、服务人员“1+N”服务团队，协同开展“服务进社区”活动，将服务送到客户家门口，为客户提供暖心服务。
解难题，持续促进业务流程优化。强力推进“让客户最多跑一次”专项行动，开展流程穿越，及时了解客户对产品使用过程的感知，挖掘现有流程中存在的问题，优化客户关心的业务及办理流程；组织开展总经理接待日、“以客户为中心”服务大行动、客户面对面等多个特色服务文化活动，公司党委和各级负责人率先垂范，带头深入营业厅一线，和广大客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁，了解客户对信息通信服务的需求，以实际行动为群众解难题。
送服务，持续促进集团服务质量提升。按照“应访尽访、主动服务”要求，组建“业务管理员+客户经理+技术专家”团队，加大集团巡查频率，定期开展现场义诊和服务关怀活动，深入到食堂、宿舍、办公场所等，实地与集团客户沟通产品使用感知情况，对相关网络、业务等问题等进行解答，提升关怀感知；首席客户经理开辟绿色通道，持续服务集团关键人和联系人，提升发现和解决问题能力，不断完善产品服务，解决集团客户业务痛点难点，以优质产品和服务赢得客户满意。
强赋能，持续促进触点服务升级。结合“服务网格走在前”“党员e家”等志愿服务主题活动，充分发挥支部堡垒作用，组织公司党员与单元服务管理员、网格党员代表等开展属地化服务质量提升活动，共同推进“焦难点”问题解决；强化触点人员服务能力管理，开展营业员、客户经理、装维等触点人员服务评比和赋能培训、技能认证，全面提升各触点人员服务能力；扩大服务标杆示范厅的创建规模，从硬件、软件、管理上全面提升营业厅服务水平，为客户提供优质的服务环境。
砥砺奋进开新局，扬帆起航再出发。2023年，连云港分公司将以党的二十大精神为指引，深入推进新时代党的建设新的伟大工程，不负红色初心，践行为民使命，用真挚情怀做服务，不断满足人民群众对信息通信服务的新期待，以高质量党建引领保障公司高质量发展。（李洁 李儒熙）
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