宿豫区顺河街道：政务服务标准化 服务群众零距离

中国江苏网11月18日宿迁讯 近年来，宿豫区顺河街道紧紧围绕打造“规范、透明、便捷、高效”的政务服务体系标准，精心组织、深入推进，扎实做好街道、社区两级政务服务体系建设工作。目前，已全面完成街道和4个社区两级服务中心标准化建设，开展线上线下便民服务，实现了政务服务网络化、标准化、便民化。k07新江南网|江南第一门户网

紧扣一个目标。坚持推进政务服务标准化建设，打造规范高效的服务体系，始终围绕“便民惠民”目标定方案、定措施、抓落实，始终将大厅标准化建设与深化改革相结合，与优化环境相结合，与服务群众相结合，做到行为与目标一致，过程与结果统一。实行政务服务一体化建设后，群众办事更方便，很多事情不出家门就可以办理，如残疾人两项补贴申请、尊老金申请、医保缴费等。k07新江南网|江南第一门户网

建好两个平台。街道严格按照标准对服务大厅进行升级改造，合理划分功能区域，设置了办公区、体验区、等候区、休息区四个基本功能区，配齐电脑、查询机、扫描仪、读卡器等设施设备，配备了座椅、饮水机、图书等便民服务设施，大厅功能进一步提升。各社区均对服务大厅进行标准化改造，配齐设施设备，实现了街道、村居两级标准化服务平台全覆盖。k07新江南网|江南第一门户网

强化三项保障。强化服务保障。街道按照“相对集中、便民利民”的原则合理设置服务窗口，将群众需求多、公共服务事项多的窗口优先设置，目前共设置窗口8个，主要涉及民政、残联、卫计、社保等；并将责任心强、工作能力突出的人员优先安排到窗口服务，实现定人定岗、挂牌上岗。强化制度保障。按照“一条龙服务、一站式办结”的模式，全面推行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、服务承诺制、帮办代办、责任追究等规章制度，不断提升服务质量。强化纪律保障。制定便民服务工作制度，大厅设置了意见薄、举报箱，设立监督电话，接受群众监督，常态化开展大厅巡查督查工作，严格落实通报问责制度。k07新江南网|江南第一门户网

今年以来，收到意见建议23条、群众投诉1起，均办结完毕，群众满意率100%。顺河街道通过专题培训、跟班学习等方式加强窗口工作人员业务培训，确保工作人员业务精通、服务规范，确保群众满意。（王坦 高欣 成瑞）k07新江南网|江南第一门户网