滨海县界牌镇：多举措推进医疗保障适老化服务

中国江苏网11月4日盐城讯 为全面提高全镇医疗保障服务质量，解决老年参保群众医保服务上的揪心事、烦心事，切实为老年人提供更暖心、更贴心、更安心的便捷化医疗保障服务，盐城市滨海县界牌镇多举措推进医疗保障适老化服务，让贴心服务走进群众心坎。B2u新江南网|江南第一门户网

配置老年人服务设施，构建“适老化”办事设施环境。健全医保窗口方便老年人的配套服务设施，提升服务大厅“适老化”程度。优化为民服务大厅窗口指引，设立清晰醒目的办事线路引导标识。在等待区域合理设置“敬老专座”，配备医药箱等应急设施，提供轮椅、放大镜、老花镜等专属设施，并提供口罩、雨伞、饮水机等便民服务设施。制作通俗易懂的医疗保障政策宣传读本、办事指南、资料清单、表格模板等，提升可读性，方便老年人识别和阅读。B2u新江南网|江南第一门户网

设置老年人绿色通道，优化“适老化”医保服务流程。设置专门接待窗口，配备专门引导人员，开辟绿色通道，主动向老年人提供协助服务，实现优先办理。对前来办理医疗保障业务的老年人主动询问所办业务，及时为需要帮助的老年人提供咨询引导、设备操作、全程陪办、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务，确保老年群体办事“零阻碍”。落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、帮办代办等制度，有效减少老年人等待时间，方便老年人办理各项医疗保障业务。同时，通过“好差评”、意见簿等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点堵点问题，不断改善老年人现场办事体验。B2u新江南网|江南第一门户网

照顾老年人特殊需求，落实“适老化”关爱帮助服务。立足老年人获取信息的渠道特点和方式差异，有针对性地优化讲解和宣传的方式方法，实现医保政策和业务办理流程讲清楚、说明白，让老年人能够听得懂、用得上。医保服务窗口涉及相关费用缴纳，要求既支持线上网络缴费方式，又保留传统现金缴费方式，不得拒收现金，切实贴近老年人需求，全方位确保老年人无障碍线下办事。针对老年人行动不便导致业务办理难的问题，提供导引、讲解、帮办、代办等服务，消除办事痛点，真正让行动不便且有需求的老年人“一次都不跑”，增强老年人的获得感、幸福感、安全感。（郑友宝）B2u新江南网|江南第一门户网