工行南通分行营业部“三个加强”着力提升服务质效

中国江苏网9月16日南通讯 今年以来，工商银行南通分行营业部不断强化服务规范培训，细化日常检查监督，全面提升客户服务质效。7GV新江南网|江南第一门户网

加强学习培训，提高服务意识。该行采用集中学习、相互交流相结合的方式来树立员工正确的服务观念和主动服务意识。确保各负其责，网点工作做到有条不紊。同时，通过各网点通过相互交流日常服务难点问题，共同寻求解决办法；通过分享各自网点服务中的亮点来达到互相进步的目的。7GV新江南网|江南第一门户网

加强日常管理，提高服务效能。该行常态化对辖内11家网点开展现场、非现场检查，重点关注网点服务环境、柜面服务、厅堂服务、常态化疫情防控等方面的20个重点问题，做到及时通报，以督促改，不断促进网点服务工作更加规范。坚持每日监测工单系统，并加强网点现场服务纠纷处置预案演练，确保压降服务投诉。7GV新江南网|江南第一门户网

加强宣传推广，提升银行形象。今年以来，该行以“暖阳行动”、金融知识宣传“骄阳行动”、“3·15”消费者权益保护教育宣传等活动为抓手，除做好网点阵地宣传外，还注重创新，通过制作美篇、短视频等方式，多渠道进行金融知识的宣传普及，有效提升了公众风险防范意识和金融素养。充分发挥“融e行”“融e联”“云网点”等线上服务功能的使用，以减少客户等待时间，提高厅堂服务效率，提高支行竞争力，便捷的操作得到了广大客户的一致好评。（申苏倩 韩璐）7GV新江南网|江南第一门户网