南通12345在线平台改作风见行见效

“7天内从低风险地区返通的师生员工，凭48小时核酸检测阴性证明，查验健康码、行程卡无异常后方可入校。李先生，您听清楚了吗？”昨天上午，市12345在线平台工作人员正回复市民李先生来电。当天是传统佳节中秋节，热线接听人员发挥疫情防控总客服作用，全市采用“多援一”远程坐席，力保诉求通畅。与此同时，“人才热线”和“热线百科”也热度不减。T7d新江南网|江南第一门户网

今年以来，全市12345在线平台紧紧围绕“机关作风建设提升年”“营商环境提升年”“招商引资突破年”三项工作重点，倾情关注民情、倾力服务民生。市市域社会治理现代化指挥中心通过开展12345平台提质增效年专项行动，交出一份闪亮答卷：1至8月，全市12345在线平台共受理来电和网站、微信、微博、移动APP等各类信息共400多万件，同比增长75%。其中，咨询类占68%，求助类占16%，投诉类为6%，举报类为5%，另有建议类占比1%，其他类为4%。T7d新江南网|江南第一门户网

“滨河路乱停车、乱设摊点是个‘老大难’问题，没想到，通过市指挥中心联动政府多个职能部门，顽症彻底根除。这个中秋佳节，徜徉在风景秀丽的滨河路上，心情别提多舒畅了。”昨天，家住通吕运河绿廊附近的市民李俊感慨不已，“12345政府热线确实是老百姓的‘老娘舅’！”T7d新江南网|江南第一门户网

机关作风的转变，直接关系着市民们的幸福感和获得感。群众反映崇川区通吕运河滨河路乱象频生，南通12345在线平台落实“首问负责制、指定负责制、兜底负责制”这“三制合一”，最终通过秦灶街道彻底从源头解决难题。星光域农贸市场迟迟没动静，造成居民生活不便，市指挥中心12345平台通过产权明晰和正常经营同步推进，促成农贸市场施工建设。汽车东站长期存在运营车辆“抢客”“拉客”乱停乱窜不文明现象，市指挥中心12345平台通过公安、交通等多部门联合强力整治……T7d新江南网|江南第一门户网

通过不断拓展全市12345在线平台服务的内涵和外延，企业和群众诉求得到妥善解决，综合满意率提升至96.2%。营商环境不断优化，促进和保障了招商引资工作向纵深推进，“一企来”热线受理企业诉求4.5万件，在线解答率达83.6%，企业满意率高达99.2%。与此同时，“热线百科”信息录入量，“尚贤人才”热线接诉量、在线解答率等指标位居全省前列。T7d新江南网|江南第一门户网

作为南通公共服务移动应用主渠道的“南通百通”APP与作为党委政府沟通联系群众主平台的“12345”，联合打造“南通百通·掌上12345”，为市民提供了更便捷的诉求表达通道。今年初，市指挥中心还鼓励引导企业群众通过“南通百通·掌上12345”提供重大突发敏感事件线索，强力推动和构建起“人人参与社会治理、人人争当网格员”的崭新社会治理格局。T7d新江南网|江南第一门户网

记者 周朝晖T7d新江南网|江南第一门户网