工行盐城盐都支行：“三坚持三到位”提升网点服务工作

中国江苏网10月9日盐城讯 今年以来，工商银行盐城盐都支行积极参与市分行开展的“服务大提升”活动，严格按照相关规定要求，细化措施、责任到人、落实到位，有效提升客户体验，增强工行品牌形象，提高市场竞争力。

坚持问题导向，整改落实到位。在工行盐城市分行召开“服务大提升”相关会议后，盐都支行第一时间组织网点负责人、运营主管、客服经理召开服务提升专业会，通报辖内网点、员工服务不规范典型案例，对网点环境不整洁、客户服务过程中存在的“应答不到位”“站姿坐姿不规范”等问题逐一分析，落实整改，以改提效。

坚持目标导向，严格考核到位。盐都支行定期不定期到网点现场检查、抽调录像检查，重点检查仪容仪表、厅堂环境、服务规范。对一些不规范的行为及时提醒相关人员及负责人整改，对屡查屡犯、整改不到位的员工按规定进行处罚并“约谈”，确保考核到位，以严的基调推进服务规范。

坚持效果导向，服务提升到位。盐都支行积极组织网点人员学习《网点服务管理基本规范》相关内容，让员工知晓关键触点的规范标准，从仪表举止、三声服务、环境整洁方面求突破，在服务中寻提升，学以致用，提高成效。

下一步，工行盐城盐都支行将持续发力服务提升，增强内部风险管理，不断优化业务流程，合力打造全方位、多层次的金融服务体系，满足不同客户群体的需求，提升客户体验，助力市场竞争力提升。（王远丽）