江苏扬中：医保服务“指尖办”，群众直夸“真方便”

“在家动动手指，就有专人帮你查资讯、办业务，替我们省事儿了。”今年5月，扬中市医保局推出“向日葵彩虹连心”空中医保便民项目，市民何先生在工作人员的指导下体验了一把医保服务“指尖办”，简单、高效的操作模式让他直夸“真方便”。

据了解，“向日葵”彩虹连心空中医保项目，主要依托“扬中医保”微信公众号，面向全市参保群众推出“你说我听、你想我办、你丢我还”彩虹连心服务。目前，该平台已具备异地刷卡备案、账户查询办理等30余项便捷服务，真正实现了参保群众在家动动手指就能办理80%的医保业务。

参保群众关注公众号后，直接点击“医保热线”进入“向日葵彩虹连心”页面，输入关键词发帖就可以了解到最新的医保信息、提出业务办理时遇到的难点诉求等。为让这一“指尖办”医保服务更高效、精准送至群众身边，扬中市医保局组建专门的工作团队，团队人员均进行了“专业素养+业务练兵+实操演练”三重培训，为及时给参保群众提供信息查询、政策答疑、业务办理等提供了专业保障，进一步提升参保人群医保获得感、幸福感和满意度。该平台运行以来，累计近万人次关注，回应群众诉求百余条，及时办结率100%。

一直以来，扬中市医保局都以“让更多人享有更好医疗保障”为奋斗目标，在完善医保政策、优化医保服务、强化基金监管、深化品牌建设等工作上用心用情用力。“向日葵”彩虹连心桥作为该局“向日葵”服务品牌的再延伸，切实让坐等服务变为靠前服务、主动服务，能够让参保人感受到主人翁的医保温度，同时还缩短了办事时间，提高了办事效率，融洽了医保和参保群众情感，进一步将医保的温馨服务精准送到了群众身边。