滨海县界牌镇：15分钟医保服务圈 “圈”出便捷暖心“幸福圆”

中国江苏网5月22日盐城讯 “原来办医保要到县城的医保大厅，现在在家门口的医保工作站就能办，太方便了。这个工作站设施齐全，服务也很好。”谈及镇医保工作站，盐城市滨海县界牌镇村民李女士赞不绝口。

近年来，界牌镇以创建“15分钟医保服务圈”省级示范点为抓手，坚持高标准谋划、高质量推进、常态化运行，健全完善医保经办服务体系，织密服务网络、优化服务流程，全力打通医保经办“最后一公里”，让辖区群众的获得感、幸福感和满意度持续增强。

硬件建设立足“实” 办好民生实事

界牌镇整合资源，建成镇级医保工作站和21个村级站点，做到设施配备齐全，医保服务基础扎实。站内悬挂统一标识，张贴《医保工作站工作职责》《医保工作站行为规范》《医保工作站公共服务事项清单》。完善引导咨询区、自助服务区、叫号区、多媒体服务区等功能区。同时在等待区内提供饮水机、老花镜、报刊、座椅、自助查询机和电脑等便民设施。

服务标准立足“精” 增进民生福祉

结合该镇实际，界牌镇将与服务对象密切相关的高频次服务事项计8大类21项全部纳入工作站办理范围，其中经办服务事项5大类13项，代办服务事项3大类8项。精准定位和动态管理全镇困难人群和老弱居民，主动提供经办服务。根据服务对象实际需要和合理需求，开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务，提高“一事办”“一窗办”效率。

队伍建设立足“专” 保障民生“医”靠

界牌镇医保工作站现有工作人员3名，设置2个医保专窗，以窗口服务为主、自助服务为辅的形式，明确办理事项基本内容，向参保人员提供规范化服务。完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开和责任追究等制度规范。坚持以医保公共服务清单和办事指南为标准，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为着力点，制定医保公共服务经办人员年度培训方案，切实提高窗口工作人员的业务素质、操作技能和服务水平，使广大参保群众办事更方便。

下一步，界牌镇将巩固提升“15分钟医保服务圈”省级示范点创建成效，加强人员培训和督查考核，发挥“15分钟医保服务圈”的服务效能，让全镇群众实实在在感受到医保服务的温度。（郑友宝 尤深远 张军）