工行南通分行营业部多措并举提升服务质效

中国江苏网2月6日南通讯 工行南通分行营业部多措并举加强旺季客户服务管理，提升客户满意度，保障网点客户服务工作顺利开展。

合理安排人员，增强服务力量。为保证旺季期间网点业务顺利开展，该行根据辖内各网点客户流量、业务特点及春节期间营业及休业情况等，通过统筹各网点人员排班、流动补位等措施，合理调配柜员资源，做好人员支撑，大堂做好客户分流及引导，确保网点客流高峰期能满足客户服务，切实有效提升各岗位履职效果。

做好厅堂布置，营造节日氛围。该行各网点保持大堂环境的整洁与美观，同时做好网点消杀，为客户提供一个安全、舒心的业务办理环境；在营业网点厅堂设置便民服务专区，摆放爱心座椅、轮椅、医药箱、便签纸等便民设施，柜台配置不同度数的老花镜、放大镜，为客户，尤其是老年客户提供便利；在各网点布置“工银新春”相关装饰品，营造出浓厚的新春氛围，以此增强客户黏性；通过电子屏、网点小黑板、工行小智等渠道加强宣传，营造出良好的氛围。

该行组织全员学习相关服务规范、优秀服务案例等，并及时回顾总结近期服务过程中的不足及短板，及时整改，要求各网点增强规范服务意识，提高服务水准，以优质的服务增强客户黏性。结合近期的消保宣传重点，采取网点阵地与外出营销相结合的方式，积极做好金融知识普及工作，努力践行大行担当。（申苏倩 韩璐）