2022年度淮安有轨电车1号线服务质量获评“优”

日前，市交通运输综合行政执法支队组织召开《2022年度淮安市现代有轨电车1号线服务质量评价报告》审查会，来自淮阴工学院、市交通、市政、交警、经开区住建等部门专家组成的专家组听取了第三方机构关于服务质量评价报告的汇报。经质询、讨论后认为：报告分析全面，符合事实，结论可靠，同意报告通过审查。

2022年12月，第三方机构按照交通运输部相关文件规定，对淮安市有轨电车1号线乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三大部分50余项评价内容，采取乘客问卷调查、专家打分、现场调研、数据资料收集、网络信息搜索等多种方式开展深入调查，并认真分析调查数据，形成了评价报告，2022年度淮安市现代有轨电车1号线服务质量为“优”。

淮安有轨电车1号线开通运营以来，市现代有轨电车经营有限公司始终将乘客的需求和感受作为运营服务工作的出发点和落脚点，把乘客满意作为运营服务的检验标尺，在电车车厢设立共产党员示范岗，亮身份接受群众监督；创新开发网络意见征集平台，乘客可以通过扫描车厢内“二维码”快速向公司提出意见建议，促进电车运营服务不断优化提升。

2022年9月10日，淮安有轨电车运营服务时间再次延长，有轨电车起始站运营服务时间由6：00至22：00调整至6：00至22：20，每天总服务时长近18个小时。2022年11月28日，淮安有轨电车1号线再次提速，最高运行速度达70千米/小时，路口最高通过速度从20千米/小时提升至40千米/小时，运行时间缩短，市民出行更加便捷。

为进一步提升服务质量，公司不断创新服务形式，在每列电车上配备充电宝，向乘客提供便民雨伞、急救药品、平价口罩等。此外，结合乘客需求，开放首末站二楼卫生间，设置母婴室，在体育馆站提供开水，温馨的服务暖人心、获好评。通讯员 庄盛福 王金媛