江苏淮安：网格延伸供电服务获用户发帖感谢

中国江苏网讯 12月23日，淮安市本地论坛淮水安澜上，一篇题为《感谢供电局抢修师傅的帮助！》的帖子登上了首页，并在短短8小时内达到1.2万浏览量，帖子下方的评论区也好评如潮。

事情还要从两天前说起。12月21日下午，国网淮安供电公司配电运检中心新城网格点抢修值班人员张建中接到世袭雅园小区业主孙女士的求助电话。电话中，孙女士反馈其家中突然失电，两名小孩正在上网课，急需用电。

了解情况后，张建中立即向网格经理报备，并在做好个人防疫措施后，火速赶往用户家中。

“谢谢你们上门帮忙，刚才家里空调都开着，突然家里就停电了，我老公检查是家里开关烧坏了。”张建中刚到，孙女士就急着把停电情况详细描述了一遍。

在与孙女士的后续对话中，张建中得知，刚一停电，孙女士就与小区物业联系，但物业反馈户内电力设备发生的故障不应由供电公司负责。随即，孙女士又通过物业联系社会电工，但由于她家中有人正在居家隔离，社会电工不愿上门修理。情急之下，孙女士只好在小区物业服务群内找到供电网格经理的电话并求助。

为确保把服务切实做到用户家门口，国网淮安供电公司配电运检中心早已组织网格经理融入当地各小区物业服务群，并将群昵称修改为“网格点名称+联系方式”的形式，方便用户遇到用电问题后第一时间反应。

经检查，张建中发现，孙女士家住的世袭雅园小区为老旧小区，房内配套的电线、空气开关等设备均已老化，此次停电的元凶就是老旧的空气开关。张建中随机为孙女士家更换了大容量的空气开关，并详细检查了孙女士家中的线路情况，确保其家中用电安全。

“近期天气寒冷，用电负荷大，家里一定不要集中使用大功率电器，防止线路老化短路发生火灾。现在是特殊时期，我们服务不分分内分外，再遇到用电困难就联系我们。”临走前，张建中对孙女士嘱咐道。

“好的，非常感谢你们，现在疫情严重，你们坚守在一线，一定要注意好自身防护！”孙女士感激地表示。（柏杨）