和平桥街道：“精细化+智慧化”小网格推动“大治理”

中国江苏网11月2日南通讯 “居民朋友们，明天继续开展区域核酸检测，请大家……”“亲们，楼上谁家的衣服掉到我家栏杆上了，看到信息来我家取啊！”在和平桥街道建立的“网格云客厅”微信群里，居民不仅能及时了解时事政策，也建立了浓浓的邻里情。

贴心服务，守护居民健康。“我是刚从外省回来，我来报备，请问要做些什么？”在濠北社区“网格云客厅”微信群，一位从外省出差回来的居民，在群里进行了报备，网格长立即与他进行联系，告知管控政策及注意事项，确保返崇来崇人员底数清、情况明、管控实。

国庆节期间，外地返回通人员增多，网格长时刻关注疫情形势变化，紧盯进入网格的中高风险地区人员、外地返乡人员等，结合大数据推送重点人员信息，做好中高风险地区及关联人员排查管控。同时，借助“微网格员”熟悉网格中“人和事”的优势，及时发现和排摸外来人员并做好登记，变“被动服务”为“主动服务”与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，最大程度地帮助群众解决急、难、愁、盼问题。

爱心帮扶，唱好旧改“和谐曲”。“我家孙子5岁，整天爬高上低，正是调皮的年纪，拆除了防盗窗有安全隐患，我希望拆除后能及时安装防护网，不然我实在放心不下。”家住北濠桥新村底楼的刘阿姨说出自己的顾虑，北濠桥新村八组团的网格长将刘阿姨的顾虑和诉求进行了及时记录，通过协商讨论，最终采取了“拆除即安装防护网”的方式解决了问题。

北濠桥新村是典型的老旧小区，楼院众多、人员复杂、破墙开店、私搭乱建等现象比较普遍，为了破解违建拆除难题，各网格长带动微网格员、信息员奔波一线，及时收集“网格云客厅”中的需求和问题，积极协调各方力量帮助困难家庭，拆除门窗、空调，以便再次利用，尽可能减少他们的损失，帮助店家搬运货品，寻找合适的店铺，为他们解决后顾之忧，用真情实意敲开居民的心门，全力做好旧改项目。

全民参与，掀起社区“文明风”。“家里潮湿、人又多，实在没地方晾晒被褥了，这两天我在荷花池栏杆上晒下被褥，大家没意见吧？”“老李，这可不能，荷花池是我们小区共赏的一景，经过改造越来越美，我们马上来，看看怎么解决。”“民间河长”、社区“微网格员”孙宁像往常一样，及时处理着“云客厅”的大小事。及时互动，协调解决的效率也让小区变得更加和谐。

和平桥街道以居民需求为出发点，各项为民工程在“网格云客厅”中也得到了支持和呼应，架起了居民与社区、居民与居民的“连心桥”，增强了居民与社区沟通交流，实现一体联动、资源共享，推动社区网格治理与服务更加精细化、智慧化。（赵东亚）