有温度 一站式 这个便民服务中心很暖心

“从家走到这儿的路程很近，遇到不懂的问题，工作人员主动帮我们解决，医保卡很快就办理好了。”9月28日，在宿城区项里街道便民服务中心办理医保卡的董女士高兴地说：“这里配套设施太齐全了，不仅能免费充电，还有母婴室，对于我们带孩子的人来说真的太方便了。”

打造15分钟舒适生活圈，项里街道坚持把群众的需求摆在第一位，正视群众所需、所想，把为群众解决急难愁盼问题当作头等大事来做。针对群众来访的相关建议，以多项务实举措推动中心改革，加快完善中心标准化、规范化、便利化建设，全力以赴打造“有温度”“一站式”的综合便民服务。

走进项里街道便民服务中心，身着红马甲的志愿者们穿梭于前台、大厅、窗口之间，醒目的“母婴室”标识映入眼帘，志愿者会根据母婴群体需求，引导宝妈们进入母婴室，母婴室全天候免费对办事群众开放。“本着‘便民、惠民、利民’的原则，我们在便民服务中心内设置了母婴室，能够给前来办理业务的宝妈们提供一个干净、私密、舒适、安全的场所。母婴室内有婴儿尿不湿、卫生湿巾等常用物品，大家可以按需自取。”项里街道便民服务中心主任胡长峰说。该中心内还能够为群众提供应急充电、爱心药箱、爱心饮水、物品寄存、免费WIFI、信息无障碍服务等12项志愿服务，并安排志愿者身穿红马甲轮岗，确保为群众提供有温度的便民服务。

为进一步提升政务服务效能，项里街道便民服务中心逐一梳理窗口常办事项，针对群众办理的高频事项编制办事指南，做好咨询、引导服务。为解决办事拥挤、填表不便等问题，中心还设置了填单台，制作高频事项申办手册，公开30余份示范样表，极大地方便了群众办事，提高群众办事的获得感满意度。（记者 张琥 通讯员 乔欣然 陈春燕）