“宁放心”消费智慧平台上线，让消费更放心退货更省心

（记者黄琳燕）昨天是第42个“3·15”国际消费者权益日，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，省、市分别举行“3·15”国际消费者权益日活动。南京市市场监管局打造的综合性消费智慧监管服务平台——“宁放心”消费智慧平台在“我的南京”APP正式上线，包括金鹰、新百等在内的50多家商业综合体率先进驻平台，支持消费者“线下购物线上退、本地购物异地退”。

“宁放心”消费智慧平台基于“我的南京”APP，运用信息化技术打造消费者、经营者、监管者三端互联对接，聚焦示范单位申报、小额先行赔付、无理由退货服务三大业务场景，实现线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购。

记者打开“宁放心”平台看到，目前平台共设置了示范单位申报、小额先行赔付、无理由退货服务、放心热力图、惠民卡包几大板块。点开“放心热力图”，附近的放心消费示范单位，以及可以进行无理由退货、可以实行小额先行赔付的企业和商家都能看到。点击地图上商家的无理由退货图标，可以直接跳转到商家无理由退换货服务页面，在线进行申请。

“现在，大数据的应用在消费活动中越来越多，也越来越重要，为此，我们打造消费智慧平台，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。”市市场监管局相关负责人介绍，平台通过无理由退货场景建设，提供全市实体店线上统一便捷售后服务，消费者线下实体店购物可实现线上申请退货。目前全市50个商业综合体首批上线，今年南京所有商业综合体将全部完成上线，有效提升线下实体店的消费和服务品质。

记者从南京市“3·15”国际消费者权益日活动上获悉，2023年，全市消费维权组织共接受消费者咨询35万人次，受理各类消费投诉198629件，涉及争议金额2.4亿元。去年，市消协被中消协授予“2022—2023年度消费维权先进集体”称号。

江苏省“3·15”国际消费者权益日活动现场发布了江苏2023年消费维权典型案例，并为2023年度省放心消费创建示范区域、单位代表和首批“苏小保”消费维权示范工作室授牌。根据中消协最新发布的2023年全国百城消费者满意度测评，我省连续3年蝉联总排名和前十名占比数“双第一”。